Украинская экономика адаптировалась к военным условиям и даже демонстрирует активизацию. В результате и ситуация с занятостью немного улучшается — у бизнеса есть деньги для найма персонала. Минэкономики отмечает, что стабильная работа морского коридора дала серьезный импульс для многих направлений, в том числе повлияла на рост железнодорожных перевозок, добычу руд, реализацию металлопродукции. Позитивные сдвиги есть в транспортной отрасли, сельском хозяйстве и розничной торговле.
Вместе с тем острый кадровый голод в ритейле (и других секторах экономики) никуда не пропал, убеждены эксперты. Соглашается с этим и бизнес. Как отмечают в харьковской сети супермаркетов «КЛАСС», дефицит квалифицированных кадров ощущается очень остро. Работодателям сложно нивелировать все имеющиеся риски для персонала. А тут действует сразу много факторов — повреждения энергообъектов, угроза ракетных ударов, мобилизационные процессы и т.д.
Одним из способов решения кадрового вопроса для украинских ритейлеров может стать привлечение внештатных сотрудников. У некоторых торговых сетей это уже получается достаточно эффективно. Правда, для этого представителям ритейла нужно активно работать над тем, чтобы повышать свою привлекательность в глазах потенциального временного сотрудника. Но давайте обо всем по порядку.
Квалифицированных кадров меньше, требования по оплате труда — выше
Основная причина кадровой проблемы в украинском ритейле и экономике в целом — это война и ее последствия. С одной стороны миллионы людей покинули Украину из-за непосредственных военных рисков. Большая часть мужского населения (и не только) привлечена к боевым действиям, то есть тоже покинули свои привычные рабочие места. Также немалая доля потенциальных сотрудников опасается мобилизации, из-за чего избегает официального трудоустройства и/или вообще отказывается от поиска работы. В результате количество рабочих рук в торговом зале супермаркета, на складах, в логистике, административном офисе ритейлера сильно сократилось. И соответствующая тенденция сохраняется.
На фоне нехватки людей сильно повысилась конкуренция за квалифицированных работников, как за линейные, так и за управленческие кадры, отмечают в сети «КЛАСС». Ритейлеры вынуждены бороться за специалистов, а несоответствие между спросом и предложением вызывает рост зарплатных ожиданий и реальных окладов.
Розничная торговля в Украине во время полномасштабной войны не сбавляет своих оборотов. Задачи бесперебойной поставки товаров на полки магазинов никуда не исчезли. И более того — это сегодня еще более важная задача для прифронтовых населенных пунктов, ведь от нее напрямую зависит продовольственная безопасность и наличие у людей товаров первой необходимости. Также, как отмечают эксперты, представители ритейла в нашей стране фиксируют рост активности потребителей. Если в 2022-м году был серьезный спад, то сейчас покупательская способность снова подтянулась. Как минимум, можно выделить относительно новую категорию клиентов со средним и высоким уровнем дохода — семьи военнослужащих. В результате уровень продаж растет, а людей у торговых сетей для обслуживания не хватает.
Как идет процесс найма в ритейле? Какие трудности возникают?
По данным опросов HR-специалистов представителей украинского ритейла, 9 из 10 компаний сегодня испытывают потребность в сотрудниках, то есть имеют открытые горячие вакансии. Одновременно около 60% респондентов утверждает, что в 2024 году тратят на процесс найма больше времени, а именно свыше месяца на одну вакансию. До войны на это требовалось от 1 до 2 или от 2 до 3 недель. Еще 25% кадровиков закрывают одну позицию за период от полумесяца до 30 дней.
Дефицит в ритейле ощущается буквально на любых сотрудников. Это и линейный персонал торгового зала — продавцы, кассиры, охранники и т.д., и управленцы, и специалисты (менеджеры, администраторы, бухгалтера, маркетологи). Наверное, сложнее всего ситуация с работниками склада и водителями, отмечают в сети «КЛАСС». Неслучайно, даже на государственном уровне анонсирован запуск бесплатной программы обучения управлению грузовиками для женщин.
Почти все HR-специалисты (98% из опрошенных) сталкиваются с проблемами при поиске подходящих кандидатов. При этом основной причиной проблемы работодатели отмечают не многомиллионную миграцию, а именно методы мобилизации. И только на третьем месте после этих двух факторов называют привычный «мирный» момент — несоответствие между предлагаемой зарплатой и ожиданиями по оплате труда.
Что делать с кадровым кризисом в ритейле?
Кадровый голод прямо сейчас решить весьма проблематично. Но его негативные последствия можно смягчить за счет комплексного подход к работе по найму и оптимизации бизнеса в целом. Один из способов уже начали внедрять — речь о привлечении женщин на традиционно мужские должности. Но для этого нужны программы обучения, причем в идеале инициировать и финансировать их должно государство (как с курсами для дальнобойщиков). Правда, возможности бюджета серьезно ограничены, то есть ритейлерам и бизнесу лучше стоит рассчитывать на свои силы.
Еще можно и нужно искать другие методы компенсации дефицита. Это могут быть как молодые люди — старшеклассники, студенты и т.д., так и пожилые — пенсионеры.
Следующий этап комплексного подхода к решению кадровых проблем — это программы профессиональной подготовки и переквалификации от ритейлеров. Именно тут серьезная работа нужна от HR-отделов и кадровиков, убеждены в сети «КЛАСС».
Помимо этого можно выделить еще три способа смягчения кадрового дефицита в ритейле:
- внедрение новых технологий и автоматизация различных бизнес-процессов. Допустим, часть функций мерчандайзеров способны взять на себя роботы. Причем не какие-то сложные устройства, а девайсы, «умеющие» перемещаться между рядами торгового зала и вести фото- и видеофиксацию выкладки. А технологии ИИ могут избавить маркетологов, HR-специалистов и других сотрудников от рутинных задач, в результате, например, вместо штата в 8-10 человек отделу будет достаточно 5-7;
- стимулирование возвращения украинцев. Этим нужно серьезно заниматься на общегосударственном уровне. Хотя в рамках отдельных кейсов успешного хедхантинга бизнес также может предпринимать индивидуальные усилия в этом направлении. В любом случае, относительно недавно в правительстве было создано Министерство возвращения украинцев, которое будет заниматься этим вопросом, разрабатывать профильные программы, возможно, взаимодействовать с органами власти других стран и т.д.
- привлечение трудовых мигрантов из других государств. Как минимум, на уровне планов такие инициативы уже озвучивались. Насколько это реальный способ — покажет время.
Что еще могут делать ритейлеры? Привлекать внештатных (временных) сотрудников. Про этот метод стоит поговорить подробнее.
Внештатные сотрудники: тактический инструмент, который может стать стратегическим?
Практика привлечения временных специалистов — это не какое-то ноу-хау для торговых сетей. Внештатный кассир, продавец или другой сотрудник в супермаркете может быть нужен в часы-пик или предпраздничный наплыв покупателей, отмечают в сети «КЛАСС». Но в условиях кадрового голода привлечение внештатного персонала может помогать повышать комплектность на постоянной основе. Так, в обычных условиях в штате супермаркета числится 50 человек, плюс 5 — привлекается на время. А теперь есть 30 сотрудников + около 20 — временщиков.
Опять же, это могут быть упоминаемые ранее студенты, женщины (в том числе молодые мамы, которые не готовы работать 8 часов, а лишь 3-4), пенсионеры и т.д.
Когда внештатных сотрудников становится больше, то и к вопросу удовлетворения их потребностей нужно подходить ответственнее. Например, надо уделять внимание мотивированию, искать подходы к этой категории персонала, иначе вклад от них не будет ощущаться в повседневной работе ритейлера. Иными словами, если вы хотите перевести сотрудничество с внештатными специалистами на новый уровень, то HR-отдел должен учитывать их потребности и ожидания.
На какие критерии точно надо обращать внимание, чтобы внештатные специалисты не просто были разовой «палочкой-выручалочкой», а действенным стратегическим решением при выраженном кадровом дефиците? Вот самые главные аспекты:
- Удобный гибкий график. Это ключевое требование от внештатных специалистов. Чем гибче будет торговая точка, тем легче ей найти сотрудника. Конечно же, для ритейлера удобнее привлекать внештатников хотя бы на целую смену. Но такой вариант не подходит молодым мамам, многим студентам и пенсионерам (чисто физически полный рабочий день для них может быть слишком тяжелым). Тогда почему не найти 2 людей по 4 часа, а если потребуется, то и 5 человек по 3 ч. и т.д.
- Периодичность выплат денег за подработку. Это второй самый важный момент для большинства внештатных специалистов. Крупные (и не очень) ритейлеры, конечно же, хотят делать оплату по привычной схеме — раз в месяц или дважды (аванс и зарплата), но такой вариант не слишком подходит многим временщикам. Опять же, надо просто стать гибче и при необходимости делать выплаты чуть ли не после каждой смены или с минимальными задержками — в один или два дня.
- Надежность и репутация ритейлера. Гарантии для внештатных сотрудников — это всегда больше о факторе доверия. Ритейлер должен иметь хорошие отзывы в интернете, как работодатель, иначе многие потенциальные кандидаты не рискнут работать с компанией. Второй момент — это фактор надежности. И тут дело не только в давно работающем или новом магазине. Временные сотрудники оценивают реалистичность предложения (слишком высокие обещания по оплате могут оттолкнуть), детальность описанных обязанностей и т.д.
- Ставка оплаты. Это тоже очень важный, но не главный фактор для временного персонала. Связь проста — чем выше почасовая ставка, тем выше спрос со стороны потенциальных кандидатов. Но фактор надежности и репутации (влияет на то, реально ли получит сотрудник свои заработанные деньги), а также гибкости и скорости оплаты — порой приоритетнее.
- Другие моменты, а именно близость к дому, наличие рядом других торговых точек, где есть спрос на временных сотрудников, лояльность со стороны коллектива, кадровиков и работодателя в целом.
Готовы ли ритейлеры учитывать все эти критерии и проявлять гибкость? Если да, то работа с внештатными сотрудниками может оказаться достаточно продуктивной. Да, на 100% кадровый кризис этот способ не решит, но точно сгладит его самые негативные последствия. При этом, как отмечают в сети «КЛАСС», для администраторов супермаркета или высшего руководства магазинов важно, чтобы процесс поиска временного персонала был прост, а еще лучше — автоматизирован. И вот тут в сфере украинского ритейла не все так гладко, как в условном IT, где есть behance и другие популярные профильные сервисы.
