У сучасному світі технологій, використання CRM систем є необхідним для оптимізації роботи ветеринарних клінік. Однією з найбільш важливих функцій таких сервісів є створення картки пацієнта в ветклініці з модульним підходом. Це дозволяє медичному центру налаштувати картотеку пацієнтів згідно з власними потребами, включаючи як обов’язкові, так і додаткові поля для збору інформації. Наявність гнучкості у формуванні індивідуальних питань сприяє кращому розумінню потреб пацієнтів та їх власників. Цей інструмент є незамінним для ефективного збору та аналізу даних, спрощуючи взаємодію між різними відділами медичного центру.
За яким принципом відбувається створення картотеки в CRM ENOTE?
Заведення медичної картки тварини є однією з найважливіших процедур при першому відвідуванні пацієнтом медичного центру. При зверненні його дані у повному обсязі заносяться до програми обліку ветеринарної клініки. У разі повторного візиту, вбудований пошук у системі CRM дозволяє швидко знайти картку тварини за різними критеріями: кличкою, прізвищем власника, або навіть частковими контактними даними.
Важливою частиною створення картки є заповнення обов’язкових полів, до яких відносяться:
- повне ім’я власника (ПІБ господаря);
- вид і порода тварини;
- дата народження або приблизний вік тварини.
Завдяки попередньо завантаженій базі даних з породами, процес вибору стає інтуїтивно зрозумілим. В полі «Порода» достатньо ввести перші кілька літер, і програма автоматично запропонує варіанти, звужуючи пошук.
Щодо віку тварини, його можна вказати двома способами:
- точно, введенням дати народження з паспорта;
- приблизно, вказавши вік в роках чи місяцях.
Важливо впевнитись у правильності введення контактних даних, оскільки вони використовуються для зв’язку з господарем, а також для організації СМС-розсилання та електронної кореспонденції. Щоб мінімізувати шанс на друкарську помилку, місто та вулиця, як і решта контактних даних, обираються з довідника також за допомогою автоматичного підбору.
З якою концепцією повинна розроблятись анкета клієнта та його тварини?
Індивідуальний підхід до кожного пацієнта є фундаментальним принципом роботи сучасного центру для тварин, і саме тут система для ветклініки ENOTE відіграє ключову роль. Вона надає можливість кожному закладу розробляти анкети, що враховують унікальні потреби бізнесу, дозволяючи зібрати цінну інформацію, яка стосується не тільки медичних, але й комерційних аспектів роботи. Через ці анкети можливо визначити, які товари з асортименту магазину клініки найбільше підійдуть для конкретного пацієнта. Також, на основі зібраних даних, можна пропонувати послуги профілактичного догляду, оптимізувати лікувальні процедури та відстежувати історію здоров’я тварини.
Крім того, ця інформація дозволяє медичному центру підвищити якість обслуговування, аналізуючи та адаптуючи свої послуги до потреб клієнтів і їхніх улюбленців. Завдяки інтегрованим звітам, які можна створювати на основі даних з анкет, керівництво закладу отримує можливість для глибшого аналізу ринку та планування бізнес-стратегій.
